Contact
Eén adres. Je vraag wordt beantwoord door Koen, de maker van tokobaas — meestal dezelfde werkdag, en uiterlijk binnen twee werkdagen.
Schrijf gerust in het Nederlands of het Engels.
Wat helpt bij een vraag over een berekening
Je verkoopbestanden hoef je niet mee te sturen: de berekening draait in je browser, en zo blijft het ook bij een vraag. Bijna elke vraag is te beantwoorden met dit:
- Om welk kwartaal en welke winkel het gaat.
- Welke methode je hebt gekozen: op verkoopdatum, of alles op factuurdatum.
- Welke controle oranje of rood werd, en wat er onder die controle stond.
- Eventueel een schermafbeelding — bedragen die je liever niet deelt mag je wegstrepen.
Is een bestand toch nodig om iets na te rekenen, dan spreken we af hoe je het veilig deelt, en verwijderen we het zodra het antwoord er is.
Waar mensen meestal over schrijven
Er klopt een bedrag niet. Dit is de mail die we het liefst krijgen. De rekenkern is deterministisch — dezelfde bestanden geven altijd hetzelfde antwoord — dus een bedrag dat niet klopt is een fout die op te sporen is en die iedereen na jou bespaard blijft. Vertel wat je verwachtte en wat er stond.
Mijn bestanden worden niet herkend. Vertel hoe je bestand heet en wat er in de bestandenlijst bij stond. Bol wijzigt af en toe een kopregel, en dan willen wij dat weten voordat jij je avond eraan kwijt bent.
Ik wil mijn geld terug. Dat kan binnen dertig dagen na de betaling, en je hoeft niet uit te leggen waarom. Mail vanaf het adres waarmee je bent ingelogd, dan weten we dat jij het bent. De precieze afspraak staat in de voorwaarden.
Ik wil mijn gegevens inzien of laten verwijderen. Ook per mail, ook vanaf het adres waarmee je bent ingelogd. Wat we van je hebben staat in de privacyverklaring.
Iets anders. Een fout op de site, een boekhouder die iets mist in de journaalpost, een verkoper die eerst wil weten of dit voor zijn winkel werkt: zelfde adres.
Waar we je niet mee kunnen helpen
We kunnen precies uitleggen hoe de tool aan een bedrag komt, welke regel uit jouw specificatie erachter zit en waarom die in dat kwartaal valt. Wat we niet doen is je vertellen wat jij in jouw situatie moet aangeven. Dat hoort bij je boekhouder of bij de Belastingdienst, en niet bij de leverancier van je gereedschap.
Vragen over de bestanden en over de tool zelf beantwoorden we gewoon.
Vaak staat het antwoord er al
Staat je vraag hier al beantwoord, dan scheelt dat je de wachttijd.
- Kennisbank — hoe het zit: btw en OSS, de bestanden van bol, listings en reviews.
- Beleidsradar — wat er verandert in marketplacebeleid en in de regels, en wat dat voor je winkel betekent.
- Wat de tool controleert — elke controle afzonderlijk, met wanneer hij oranje wordt en wat je dan kunt doen.
- Voorwaarden en privacyverklaring — wat je koopt, en wat we wel en niet bewaren.
Met wie je zakendoet
tokobaas is een productnaam, geen bedrijfsnaam. Erachter zit een gewone Nederlandse onderneming, met een adres waar post aankomt:
- Onderneming
- DK Home Products · vennootschap onder firma
- Adres
- Tromplaan 8 A, 3742 AC Baarn, Nederland
- KvK-nummer
- 84834730
- Btw-nummer
- NL863400413B01
- info@tokobaas.nl